İade, Cayma Hakkı ve İptal
Kısaca
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- Anlaşmalı iade taşıyıcımız [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] ile gönderdiğiniz iadeler ücretsizdir.
- Paranız, ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ilk kargo ücreti de dahil olmak üzere kartınıza iade edilir.
- Açılmamış poşetleri ve mührü açılmamış macun kovalarını her zaman iade edebilirsiniz. Kutusu açılmış olsa bile poşetleri açılmamış ürün iade edilebilir. Açılmış poşet ve kovalar için 4. bölüme bakın.
- Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünleri her durumda geri alırız.
1. Cayma hakkı nedir?
Cayma hakkı, internetten yaptığınız alışverişten gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme hakkınızdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğar.
2. Süre ne zaman başlar?
- Süre, ürünü sizin veya adresinizde sizin belirlediğiniz bir kişinin teslim aldığı gün başlar ve 14 gün sürer.
- Siparişiniz birden fazla pakette geliyorsa süre, son paketi teslim aldığınız gün başlar.
- Ürün henüz size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (bkz. 7. bölüm).
- Bildiriminizi süre dolmadan bize göndermeniz yeterlidir. Ürünün bize bu süre içinde ulaşması gerekmez.
3. Cayma hakkını nasıl kullanırım?
Bize bildirin. Aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:
- sipariş sayfanızdaki "Cayma bildirimi" formu (sipariş e-postanızdaki bağlantıdan ya da Sipariş takip sayfasından ulaşabilirsiniz)
- e-posta: info@homexcare.com
- KEP: [BİLGİ GEREKLİ: sellerKep]
- posta: HomeXCare Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Etiler Mah. Nisbetiye Cad. Şirin Apartmanı No: 110 İç Kapı No: 11 Beşiktaş/İstanbul
Ön Bilgilendirme Formu'nun ekindeki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir ya da kararınızı açıkça yazdığınız kısa bir mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.
Teyit ve iade kodunu alın. Bildiriminiz bize ulaştığında size hemen e-posta ile teyit gönderir, iade kodunuzu iletiriz.
Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü, iade kodunuzla birlikte [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] şubesinden gönderin. Ürünü sağlam bir pakete koyun: poşetleri açmadan, mümkünse orijinal kutusu içinde; macun kovasının kapağını sıkıca kapatıp ayrı bir torbaya koyarak. Açılmış ya da yırtılmış bir poşeti hiçbir zaman gevşek halde göndermeyin. Faturanızın iade bölümünü doldurup pakete ekleyebilirsiniz.
İade adresi: [BİLGİ GEREKLİ: returnAddress]
4. Hangi durumlarda cayma hakkı kullanılamaz?
[BİLGİ GEREKLİ — avukat: Varyant A (aşağıdaki istisna) veya Varyant B (açılmış ürünler dahil tüm iadeler kabul)]
HIGHJEN ürünleri ev temizlik kimyasallarıdır. Açılmış bir ambalajın içeriğinin bozulmadığı, başka bir maddeyle karışmadığı veya kullanılmadığı doğrulanamaz; böyle bir ürünün başka bir tüketiciye yeniden sunulması sağlık ve güvenlik açısından uygun değildir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Köpüren tuvalet temizleyici ve Oxy leke çıkarıcı poşetleri (saşe): teslimden sonra ısıl yapıştırmalı poşeti yırtılmış veya açılmış ürünler. Kutunun açılması poşetin açılması sayılmaz: kutusu açılmış olsa bile poşetleri açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.
- Temizlik macunu kovası: teslimden sonra koruma mührü açılmış kovalar. [BİLGİ GEREKLİ — üretim: kovada açıldığı belli olan bir koruma mührü (folyo veya kopma bandı) var mı?]
Bu istisna şu durumlarda uygulanmaz:
- Açılmamış poşetleri ve mührü açılmamış kovaları 14 gün içinde her zaman iade edebilirsiniz.
- Birden fazla ürün aldıysanız istisna yalnızca açılmış poşet veya kovalar için geçerlidir. Diğer ürünleri iade edebilirsiniz.
- Ürün ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa bu istisna uygulanmaz (bkz. 8. bölüm).
5. İade kargo ücretini kim öder?
- Anlaşmalı iade taşıyıcımız [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] ile ve size verilen iade koduyla gönderdiğiniz iadelerde hiçbir ücret ödemezsiniz.
- Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa bize bildirin. Ürünü, sizden ek ücret istemeden adresinizden aldırırız.
- Farklı bir kargo firmasını tercih ederseniz gönderi ücreti size aittir. Bu durumda geri ödeme süresi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işler.
6. Paramı ne zaman ve nasıl geri alırım?
- Ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Buna siparişte ödediğiniz kargo ücreti de dahildir.
- İade, ödemede kullandığınız karta tek seferde yapılır. Sizden herhangi bir kesinti veya masraf alınmaz.
- İadenin kart limitinize veya ekstrenize yansıması, kartınızı çıkaran bankanın işlem süresine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iadenin taksitlere nasıl yansıtılacağını bankanız belirler.
- İade durumunu sipariş sayfanızdan takip edebilirsiniz.
7. Siparişimi iptal edebilir miyim?
- Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için bize yukarıdaki kanallardan ulaşmanız yeterlidir. Bu talep, cayma hakkının teslimden önce kullanılması sayılır. Ödediğiniz tutarın tamamı, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Uygulamada iadeyi aynı gün başlatırız.
- Ürün kargoya verildiyse paketi teslim aldıktan sonra 3. bölümdeki adımları izleyin. İsterseniz paketi teslim almayıp taşıyıcıya geri de bırakabilirsiniz. Bu durumda da bize bildirim göndermeniz gerekir.
- Siparişinizi yerine getiremeyeceğimiz bir durum ortaya çıkarsa size 3 gün içinde haber verir, ödemenizin tamamını en geç 14 gün içinde iade ederiz.
8. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Paket teslim sırasında gözle görülür şekilde hasarlıysa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanızı ve fotoğraf çekmenizi öneririz. Bu bir öneridir. Tutanak tutulmamış olması haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ürün ayıplı ya da hasarlı çıkarsa (örneğin yırtık bir poşet veya kırık bir kova) ya da siparişinizden farklıysa bize fotoğrafla birlikte bildirin. Yırtılmış bir poşetten dökülen içeriğe çıplak elle dokunmayın ve gözle temasından kaçının. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:
- sözleşmeden dönme,
- bedelden indirim,
- ücretsiz onarım,
- ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi.
Bu haklar teslimden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir. Bu durumlarda tüm gönderi masrafları bize aittir.
9. Kullanılmış ürün
Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Açılmış poşet ve kovalar için 4. bölüm geçerlidir.
10. Şikâyet ve uyuşmazlık
Sorunu birlikte çözemezsek, her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz (sipariş tarihi itibarıyla sınır: 186.000 TL). Başvuruyu e-Devlet Kapısı üzerinden de yapabilirsiniz. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
11. İletişim
HomeXCare Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · info@homexcare.com · +90 534 010 11 05 · Çalışma saatleri: [BİLGİ GEREKLİ: supportHours]