Teslimat ve Kargo
1. Nereye gönderiyoruz?
Siparişleri yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderiyoruz. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
2. Hangi kargo firmasıyla?
Siparişleriniz anlaşmalı taşıyıcımız [BİLGİ GEREKLİ: carrierName] ile gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası ve takip bağlantısı içeren bir e-posta göndeririz. Siparişinizin durumunu Sipariş takip sayfasından da izleyebilirsiniz.
3. Ne zaman teslim edilir?
- Siparişler, ödemenin onaylanmasından sonra 1 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kargoya verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Siparişinize özel tahmini teslim tarihini ödeme adımında ve sipariş onay e-postanızda görürsünüz.
- Teslim süresi, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 günü geçmez. Bu süre aşılırsa siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tüm tutar, kargo ücreti dahil, iptal bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade edilir.
- Resmî tatillerde ve olağanüstü durumlarda (hava koşulları, taşıyıcıdaki aksaklıklar gibi) teslimat gecikebilir. Gecikme öngördüğümüzde sizi e-posta ile bilgilendiririz. Bu durum 30 günlük üst sınırı değiştirmez.
4. Kargo ücreti ne kadar?
- Standart kargo ücreti: [BİLGİ GEREKLİ: standardShippingFee] (KDV dahil).
- [BİLGİ GEREKLİ: freeShippingThreshold] ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, ödeme bilgilerinizi girmeden önce sepette ve ödeme adımında gösterilir. Önceden gösterilmeyen hiçbir kargo veya teslimat ücreti sizden istenmez.
5. Teslimat sırasında
- Paket, sipariş sırasında verdiğiniz adrese teslim edilir. Adreste bulunan ve sizin adınıza teslim alan bir kişiye yapılan teslim, size yapılmış sayılır.
- Adreste kimse bulunamazsa taşıyıcı, kendi uygulamasına göre tekrar teslim dener veya paketi en yakın şubesinde [BİLGİ GEREKLİ: branchHoldDays] gün bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler bize geri döner. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçeriz.
- Paket gözle görülür şekilde hasarlıysa veya içinden toz ya da macun dökülmüşse taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanızı ve fotoğraf çekmenizi öneririz. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Durumu bize en kısa sürede bildirmeniz, sorunu hızlı çözmemize yardımcı olur.
6. Paket size ulaşana kadar sorumluluk bizde
Ürün size (veya sizin belirlediğiniz, taşıyıcı dışındaki bir kişiye) teslim edilene kadar kaybolması veya hasar görmesinden biz sorumluyuz. Kaybolan veya hasarlı gelen gönderiler için ürünü yeniden göndeririz ya da dilerseniz ödemenizi iade ederiz.
7. Stok ve sipariş iptali
- Stoktaki ürünleri anlık olarak takip ediyoruz. Stokta olmayan ürün için sipariş alınmaz.
- Siparişinizi yerine getirmemiz imkânsız hale gelirse, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir, kargo ücreti dahil ödemenizin tamamını en geç 14 gün içinde iade ederiz.
8. Ürün güvenliği ve paketleme
HIGHJEN ürünleri ev temizlik kimyasallarıdır: köpüren tuvalet temizleyici kutu içinde poşetlerde (saşe), Oxy leke çıkarıcı poşette, temizlik macunu kapaklı kovada ve tüpte satılır. Ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koli içinde paketlenerek gönderilir.
Teslim aldığınızda poşetlerin, kova ve tüp kapaklarının sağlam olduğunu kontrol edin. Yırtılmış bir poşet, açılmış bir kova ya da tüple karşılaşırsanız içeriğe çıplak elle dokunmayın, gözle temasından kaçının ve durumu fotoğrafla birlikte bize bildirin. Ürünleri çocukların erişemeyeceği yerde saklayın.
9. Fatura
Siparişiniz için e-Arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Mevzuat gereği faturanın bir çıktısı da paketinizle birlikte gelir.
10. İade gönderileri
İade gönderileri anlaşmalı iade taşıyıcımız [BİLGİ GEREKLİ: returnCarrierName] ile ücretsizdir. Ayrıntılar için İade, Cayma Hakkı ve İptal sayfasına bakın.
11. İletişim
info@homexcare.com · +90 534 010 11 05 · Çalışma saatleri: [BİLGİ GEREKLİ: supportHours]